作為彩電行業的領導品牌,創維不僅在產品方面精益求精,在服務方面也不斷深化升級。始終堅持“把握用戶需求而變”的理念,為用戶提供極致的服務體驗。
  近日,創維通過“創維服務”微 信公眾平臺針對G8200產品開展了“免費服務!搶到就是你的!”的主題活動,凡通過微 信平臺或統一客服熱線報名成功的用戶,按照時間先後順序,選取前200名幸運粉絲,提供免費上門清潔保養服務。活動一經推出,短短2天時間就收到全國近千 名用戶的踴躍報名。,考慮到粉絲報名的熱情,創維將選取總用戶數從200位調到了400位,累計收到有效產品優化建議51條,提升用戶體驗方案18條。通 過全員參與上門服務,深入用戶,讓每位服務人員更好地把脈服務,從而收集和整理出合理的服務方案和產品改善建議,讓產品更能滿足用戶的使用體驗,為用戶提 供更接地氣的極致服務。
  相關負責人表示,隨著社 會的進步,企業要保持領先,就必須不斷關註用戶需求、聆聽用戶反饋並且能夠快速響應,創維公司正在迅速開啟極速、極全、極致的極客服務,這一切旨在為企業 鑄造良好的服務口碑。從消費者的角度上講,智能電視的普及使得消費者已不再滿足於只看電視節目,電視機作為智能家庭終端的趨勢也越來越明顯,這些也倒推企 業必須增強服務,以贏得消費者的認可。
  上述負責人表示,作為傳統製造業企業,創維認為優質的售後服務是企業有別於互聯網企業的核心優勢,而創維在全國擁有41個分公司,206個辦事處, 近5000家服務網點,服務隊伍超過10000人。基本實現了服務區域全覆蓋,及時響應需求,不受時間、區域限制,第一時間為廣大消費者提供產品的咨詢、 投訴、安裝、回訪、信息反饋等全方位服務。這一切是互聯網企業所無法逾越的優勢,也是創維“把握用戶需求,提升用戶體驗”,把服務做到極致的保證。
  (原標題:倡導極致用戶體驗 創維徵集免費服務用戶)
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